Última actualización: 18 de agosto de 2026
Política de Devoluciones y Cancelaciones
España · regulado por la legislación española y de la UE
1. Derecho de desistimiento — la regla general de la UE
Los consumidores de la UE disponen generalmente de 14 días para desistir de una compra online sin necesidad de justificarlo.
2. Cómo se aplica esto al trabajo de diseño a medida
Dado que nuestros paquetes son servicios personalizados y a medida que comenzamos poco después de confirmar tu pedido, renuncias expresamente a tu derecho de desistimiento de 14 días en cuanto aceptas que el trabajo comience (este consentimiento se recoge en el paso de Revisión del pago). Si desistes antes de que el trabajo haya comenzado, te devolvemos el importe íntegro en un plazo de 14 días desde tu solicitud de desistimiento. Si el trabajo ya ha comenzado cuando solicitas cancelar, se aplica la siguiente sección.
3. Cancelar una vez iniciado el trabajo
- Los depósitos no son reembolsables una vez comienza la producción (la fase de Concepto).
- Cualquier fase ya completada (según nuestro proceso) se abona íntegramente; solo se reembolsan las fases no iniciadas.
- Para cancelar, escribe a support@
starscustomdesign .com indicando tu referencia de pedido. Te confirmaremos por escrito qué se ha completado, qué es reembolsable y el importe del reembolso.
4. Sesiones programadas y días de Dirección de Arte
Las sesiones programadas (llamadas de arranque, revisiones de brief) y los días de Dirección de Arte reservados pueden cancelarse o reprogramarse sin coste hasta 24 horas antes de la hora prevista. Las cancelaciones o solicitudes de reprogramación dentro de las 24 horas previas pueden conllevar un cargo del 50% de la tarifa de esa sesión o día.
5. Cancelación de Contenido Continuo (recurrente)
El paquete recurrente Contenido Continuo tiene un compromiso mínimo de 3 meses. Tras el periodo mínimo, puede cancelarse con 30 días de aviso por escrito a support@
6. Cómo se emiten los reembolsos
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original en un plazo de 14 días desde su aprobación.
7. Contacto
Consultas sobre un pedido concreto: support@