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Preguntas frecuentes

Preguntas, respondidas con claridad.

Agrupadas por tema abajo. Si tu pregunta no está aquí, escríbenosla directamente — support@starscustomdesign.com o el formulario de brief.

Comprar y precios

01

¿Cómo compro un paquete?

Añádelo al carrito desde su página de servicio o desde Precios, y completa el pago — nombre, datos de facturación, detalles del proyecto y pago, en cinco pasos breves. Recibirás una referencia de pedido y una explicación clara de qué ocurre después.

02

¿Qué significa "desde X €" — es el precio final?

Es el precio del paquete más barato de ese servicio, mostrado sin IVA. El precio exacto del paquete que elijas aparece en su propia fila, también sin IVA — añadimos el 21% como línea aparte en el pago, así que nunca hay un margen oculto entre lo que ves y lo que pagas.

03

¿Puedo combinar paquetes de servicios distintos?

Sí. Añade al carrito los que necesites, de cualquier servicio. Cada paquete mantiene su propio plazo; confirmamos un calendario combinado una vez hayas pagado.

04

¿Los precios incluyen IVA?

No — todos los precios del sitio se muestran sin IVA (impuesto español). Añadimos el 21% como línea claramente indicada en el pago.

05

¿Y si necesito algo que no encaja en ningún paquete?

Mándanos un brief. Si de verdad queda fuera de lo que cubre un paquete — una escala de trabajo, una combinación, un encargo a medida — lo valoramos y presupuestamos aparte antes de empezar.

Proceso y plazos

01

¿Cuánto dura realmente un proyecto?

Exactamente los días laborables que indica el paquete — cada paquete de este sitio publica un rango de plazo. Los pedidos con varios paquetes se desarrollan en paralelo cuando es posible; confirmamos un calendario combinado tras el pago.

02

¿Qué necesitáis de mí para empezar?

Un brief completo, cualquier material existente, y una sola persona que decida sobre el feedback. Ver el desglose completo del proceso, fase a fase.

03

¿Cuántas rondas de revisión tengo?

Indicadas en cada paquete — normalmente entre 2 y 4 rondas según el nivel. Está impreso en cada tarjeta y fila de paquete, no escondido en un contrato.

04

¿Y si necesito más revisiones de las que incluye mi paquete?

Las rondas extra están disponibles a una tarifa por ronda, acordada contigo antes de empezarlas.

05

¿Podéis acelerar un proyecto?

A veces, por un coste acordado — pregúntanos en tu brief y te diremos con honestidad si es posible para ese paquete y plazo concretos.

Trabajar juntos

01

¿Trabajáis con clientes fuera de Barcelona?

Sí — gran parte del proceso está pensado para funcionar de forma asíncrona, así que la ubicación no cambia cómo se desarrolla un proyecto. Cambia solo si puedes visitar el estudio en persona.

02

¿Trabajáis en inglés?

Sí — cada proyecto se desarrolla por completo en inglés o español, elegido al principio. Nunca un proceso en español con un resumen en inglés añadido después.

03

¿Cómo nos comunicamos durante el proyecto?

Correo electrónico por defecto, con una llamada de arranque opcional. Respondemos en un día laborable.

04

¿Quién hace realmente el trabajo de diseño?

El propio equipo del estudio — el trabajo no se subcontrata ni se revende de terceros.

05

¿Y si no me convence la dirección tras los primeros conceptos?

Cada paquete incluye rondas de revisión precisamente para esto. Dinos con detalle qué no funciona en tu primera ronda de feedback — cuanto más concreto, mejor sale la siguiente ronda.

Legal y pago

01

¿Cómo pago?

Con tarjeta, en el pago de este sitio.

02

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Los consumidores de la UE tienen un derecho de desistimiento de 14 días en la mayoría de compras online; como nuestro trabajo es a medida y suele empezar rápido, ese derecho se renuncia en cuanto aceptas que el trabajo comience, y cualquier depósito pasa a no ser reembolsable una vez inicia la producción. Detalle completo en nuestra Política de Devoluciones y Cancelaciones.

03

¿El pago de este sitio es real?

Actualmente no — el paso de pago está claramente marcado como demostración. No se realiza ninguna transacción real y no se guarda ningún dato de tarjeta. Consulta nuestros Términos de Venta y Uso sobre cómo se confirman los pedidos mientras tanto.

04

¿Qué pasa con los datos de mi tarjeta?

No se guarda ni se transmite nada a ningún sitio — el paso de pago no retiene datos de tarjeta, por diseño.

¿Sigues teniendo una pregunta?

Mándanos un brief, o llama/escribe directamente.